Atención al Usuario

El Submódulo de Atención al Usuario se encarga de los procesos de peticiones, quejas, reclamos de los Usuarios y felicitaciones que puedan reportar los afiliados y a su vez registrar las actividades que se deberán hacer para solventarlas. Esta aplicación es gestionada por el gestor de PQRS de la EPS. Adicionalmente, la aplicación EATE – Atención Usuario, permite registrar la atención que se le brinda a los usuarios y los motivos de dicha atención, esto con el fin de tener un histórico.

Consulta el manual de PQR y Encuestas AQUÍ

Consta de la siguientes divisiones, cada una con sus correspondientes aplicaciones donde se realizan los procesos:

• Encuestas
• Peticiones, quejas y reclamos
• Reportes